撰文/马来西亚雪隆家电商公会财政，美团电子有限公司董事主席 罗伍洲

近年来，随着经济发展与人民生活水平的提升，马来西亚家电市场保持稳定需求。尤其在城市化加速、年轻消费群体崛起及智能家居概念普及的推动下，家电行业展现出新的增长潜力。未来几年，传统家电如冰箱、洗衣机、电视机、空调仍将是必须品，而智能家电、智能家居控制系统、智能投影、音响、照明灯与节能产品将成为新的增长点。

在销售渠道方面，实体店与线上销售各有优势。实体店的优点在于顾客能现场体验产品，感受品牌服务，增强信任感；缺点则是租金、人力和库存成本高。线上销售的优点是覆盖面广、成本相对较低，顾客比价方便，购买过程快捷，但缺乏真实体验，且退换货管理复杂。对于商家而言，最理想的模式是结合实体与线上，形成“线上引流 + 实体体验”的互补渠道，不仅扩大覆盖群体，也提升服务价值。 

除了传统家电，是否要引进智能家电是行业发展的关键。现代消费者对便利性、节能与互联性的要求不断提高，智能家电如智能扫地机、智能空调、语音控制照明等产品需求增长。若家电商能逐步扩展智能家电产品线，不仅能增加营业额，也能提升品牌形象，吸引追求品质生活的中高端客户。

然而，家电行业竞争激烈，同质化问题明显。要在市场中突围，商家需要差异化的竞争策略。首先是服务差异化，如提供更快的送货安装、更长的保修或一站式售后。其次是品牌与口碑建设，通过社交媒体、线上评论与顾客推荐累积信任。再次是灵活的促销模式，例如节庆折扣、会员积分、分期付款，刺激消费意愿。

提升营业额的途径不止于产品本身。商家还可通过以下方式：

多渠道经营：结合电商平台、社交媒体直播、实体展厅，扩大顾客接触点。

产品组合销售：将常用家电打包销售，提高客单价。

增值服务：提供旧机回收、延长保修、智能家居安装咨询，创造额外收入。

客户关系管理：建立顾客数据库，定期推送优惠与新品资讯，提升复购率。

总的来说，马来西亚家电行业前景仍然看好，未来增长关键在于数字化转型与智能化升级。商家若能结合实体与线上优势，扩展智能家电产品线，并通过差异化服务与精准行销提升竞争力，将能在激烈的市场中脱颖而出，持续增长营业额。