马来西亚大金空调两张王牌成“胜负手”

这两张王牌,一张是代表硬实力的产品,一张是代表软实力的服务。

《马来西亚智能家居网》在走访中了解到,在马来西亚家电行业,能够获得超过90%家电经销商好评的空调品牌非大金莫属。

这一行业共识,成为大金空调持续增长的底层支撑。不追求不切实际的高增长、不以价格换市场,始终把用户驱动、技术创新、社会责任、公司稳健发展放在首位,才成就了大金在马来西亚空调行业的市场地位。

大金空调在马来西亚没有W型市场表现,皆因他们手握的两张王牌是“胜负手”。

这两张王牌,一张是代表硬实力的产品,一张是代表软实力的服务。

看起来牌面不多,但真正的高手打牌并不在牌的多寡,而在于牌的筹码以及如何出牌。

马来西亚大金空调两张王牌成“胜负手”

第一张牌——节能环保成为代名词

在空调行业,R-32冷媒是大金空调的代名词。

简单地说,R-32是一种极难处理的制冷剂,大金作为唯一一家同时开发生产空调、同时开发生产制冷剂的制造商,成为世界上第一家成功将R-32应用于空调的公司。

R-32的优点包括:

不会破坏臭氧层(R-32 的臭氧层破坏潜能值为 0)。可以减少对环境的影响,降低全球变暖潜值(GWP),是目前空调行业环保技术最高的,更符合《蒙特利尔议定书》淘汰有害物质的规则。

能耗低更省电。R-32制冷剂能够更有效地传递热量,这意味着使用R32的空调可以用更少的能耗实现相同的制冷量,消费者电费支出也会更低。

可以改善温度。R-32具有较高的导热率,可改善空调的传热过程。这使得空调能够更快地冷却。R-32 制冷剂还可以增强变频空调的性能,从而实现更好的温度调节并减少功耗。

可以做个假设,如果全球现有的空调,都使用R-32技术,可减少高达约8亿吨二氧化碳,相当于亚马逊雨林每年吸收碳量的 50%。

大金空调R-32 ,既符合各个国家节能减排的产业发展趋势,又符合消费者节能环保、更加省电的预期。

这就是为什么R-32大金空调在马来西亚更受欢迎的逻辑。当我们用一些笔墨简单介绍大金R-32,就会更加正确地理解大金空调在行业中的引领作用。

我们将视线拉回到马来西亚市场。《马来西亚智能家居网》独家获悉,今年1~9月,大金空调整体销量同比增长5%,其中,家用空调全部采用R-32冷媒,商用空调80%以上采用R-32冷媒。在空调品类中,变频空调占据50%以上。

大金空调在马来西亚优异的表现,得益于技术迭代以及用户驱动的理念。我们之所以在开篇讲述R-32技术,皆因其全球公认的领先技术,代表着一个企业的创新实力。

在马来西亚市场,大金空调的创新绝不是PPT式创新,而是通过详细的用户调研,真正践行从用户中来,到用户中去。

马来西亚智能空调方兴未艾,但很多品牌实行差异化。比如同一品牌高端空调实现智能化,中低端不具智能化功能,但这绝不是大金空调想要的。

 

马来西亚大金空调两张王牌成“胜负手”

 马来西亚大金销售服务私人有限公司董事经理宋侑洺

 

“大金空调对消费者一视同仁,旗下所有的家用空调都实现智能化。比如用户下班途中,可以通过手机一键操作打开空调,温度可以自动调节。我们要让所有消者,随时随地体验大金空调智能化带来的便捷,而不会用产品区分是否智能化。”

马来西亚大金销售和服务私人有限公司(Daikin Malaysia Sales & Service Sdn Bhd,简称DMSS)董事经理宋侑洺对《马来西亚智能家居网》如是说。

拥有R-32顶尖技术话语权、秉持长期主义的大金空调,毫无争议成为马来西亚空调行业标杆。

如果单纯从销量来看,大金空调的销量不是最高的。不过,对马来西亚经销商来说,大金空调在技术、用户体验和服务方面无可挑剔,这就是为什么经销商对大金空调给予好评的核心。

大金空调R-32这张技术王牌,将在未来相当一段时间,会在全球范围内释放红利,而不仅仅是马来西亚。

第二张王牌——服务是最好的软实力

服务是一个品牌软实力的体现。如果说大金空调技术硬实力是左臂,那么服务这张软实力牌亦是大金空调的右膀。

“大金空调售后服务最好。”这是很多马来西亚渠道商对大金空调保持一致的看法。

截止目前,大金空调在马来西亚与近千家渠道商保持良好的合作关系,除了产品本身以外,服务到位是吸引渠道商的利器。

“大金空调拥有自己的服务团队。用户购买大金空调以后,所有的售后服务都是由大金自己的员工上门服务,即便是有第三方合作机构,那么第三方机构以及员工,必须是由大金受过专业训练和认可的,才能上门服务。”

DMSS董事经理宋侑洺表示,当用户购买产品以后,后续的服务影响品牌价值和用户体验。多年以来,大金空调在马来西亚能够持续增长,好服务是加分项。在大金件库存中心,保存大量的冷气系统零件,务求让客户可以快速且简单找到替换零件,这也是Daikin对客户售后服务的承诺之一。

站在马来西亚空调行业的服务维度,就能看出大金空调与其他品牌的迥异。《马来西亚智能家居网》了解,市场上绝大多数空调售前售后服务都是外包第三方,大金空调不同之处主要体现在三个方面:

一是售前市场调研不外包,挖掘用户需求补强产品力。

通常情况下,一款空调新品在上市之前,需要做市场调研,大多数企业依托于第三方机构获得用户诉求。大金空调(马来西亚)有专业的市场调研团队,团队成员对用户的调研不是基于表面,而是深入了解用户对空调产品以外的诉求。比如,对室内空气的诉求,用户对空调吹出来的风力、风向以及风的软硬程度,对节能环何的预期等,都会通过大量样本和专业分析,把用户的诉求进行产品变现或者进行技术升级。

二是其他品牌售后服务外包,大金用自己的专业售后团队补强服务力。

通常情况下,马来西亚空调售后服务都是外包。比如,用户购买空调A,遇到问题时,空调A委派第三方上门检测维修,而大金空调则是自己的售后服务维修部员工上门服务。这些员工拥有更加专业的技术、有应对各种问题的经验和修复能力,对大金空调不同时期的产品了然于胸。

大金空调提供售后服务的员工,是大金空调自己培养的工程师。售后服务团队的技术能力,直接影响用户体验和渠道商的销售。因此,大金空调广受赞誉是有因果关系的。

三是呼叫中心效率更高,用客户满意度提升品牌影响力。

大金空调马来西亚呼叫中心支持多语言,比如英语、马来语和中文,多语言优势继而提升客户满意度。

除此以外,呼叫中心的员工响应更快速,可以迅速根据用户提供的信息,进行故障排查和预约上门服务,有效缩短用户等待时间。

在专业知识方面,呼叫中心的员工经过培训上岗,普遍对专业知识和技能掌握得更加全面。甚至能够帮助用户进行远程指导以此来解决简单问题。

从响应速度到专业性,再到减少用户等待时间,幕后英雄呼叫中心对于用户体验和提升品牌影响力具有事半功倍的效果。

 

马来西亚大金空调两张王牌成“胜负手”

 

大金空调的用户特征是什么?

从马来西亚用户画像来看,喜欢大金空调的用户具有明显的特征:

一是中高收入家庭。由于大金空调的单价高于其他品牌,因此,较高的价格往往吸引的是高收入家庭。这些用户愿意为高品质生活、可靠的家用电器买单。

第二是有节能环保意识的用户。大金空调的R-32冷媒是全球最先进的技术,因此,那些身体力行从自身开始节能减排的用户,都会选择大金空调。

第三是更懂技术的用户。技术派们尤其是制冷行业的业内人士,他们了解大金空调的技术近乎完美,并且可以在智能手机安装Go Daikin应用程序,随时随地控制冷气机并观察能源的消耗,因此,懂技术的用户购买空调时,大金是不二的选择。

第四是注重健康的用户。大金空调具有显著的空气净化功能,Streamer技术例如改善室内空气质量的抗菌处理和空气过滤器,吸引了注重健康、优先考虑清洁空气的消费者,他们更愿意选择大金空调。

这些用户正是大金空调在马来西亚持续增长的底牌。

1924年,大金空调在日本大阪成立。历经百年沧桑之后,大金空调仍然站在世界之巅,它的内生力量是技术创新、环保节能、社会责任以及客户满意度,这是大金空调笑傲江湖的资本。

在马来西亚空调行业,大金空调是一座难以逾越的高山。即使销量超过大金空调、即便增速超过大金空调,但所有人都承认,大金空调是行业的领头雁。

大金空调最大的对手不是别人,而是不断超越自我。


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