撰文/马来西亚雪隆家电商公会总务、大众电器创始人  刘国文

当前，马来西亚家电行业处于充分竞争的时代，消费载体和方式发生了巨大的变化。

如果说过去传统实体店是家电销售渠道的主要出口，那么今天，电子商务、社交媒体、直播带货等多样化的载体，正在撕裂传统的渠道。碎片化的零售模式对销售方式、消费行为、零供关系产生巨大的影响。

伴随品牌的竞争，家电行业利润越来越少，用户需求越来越多、成本支出越来越高，家电行业的出路在哪里，还有空间吗？

我本人从1985年开设实体店到今天，经过了41年的摸爬滚打，见证了家电行业的发展壮大和零售模式的迥异。应该说，对于家电行业的理解，我还是有一些心得体会。

我认为，家电行业未来的空间仍然存在。只是，在销售模式、服务模式上需要做出改变。

销售模式从等客变找客。过去的销售，由于零售模式单一、家电品类较为单一，基本都是等客上门。以现在的眼光来看这种行为，必须把等客变为找客户。

找客户，需要对用户有深入的洞察，对市场有更强的阅读能力。尤其是传统实体店，多年来都是由熟人经济构成的。因此，应该在服务半径内，通过大数据分析消费方式的变化，和未来几年的消费预期。

这对实体店其实提出了更高的要求。如果还是继续在家等客户，那么客户群的流失就会更多。

不卖家电卖生活。过去买家电，是因为家电短缺，解决的是有没有家电，能不能用上家电的问题。今天的消费者，需要用的是更好的家电，他们的目标是用更好的家电，让自己的生活更有品质。而家电也不再是单独的个体，在AI技术加持之下，智能家居正成为用户的新选择。

个人认为，现在与其说是卖家电，不如说是贩卖生活方式。让更多的用户在体验中感受科技生活的乐趣，让智能家居改变他们的生活方式，这是未来贩卖家电的必经之路。