撰文/雪隆区电器商公会会长 叶明星

随着电子商务的迅速发展，以及跨境购物的便利性，越来越多的消费者选择通过线上平台购买家电。电视机、冰箱、空调、微波炉、吸尘器等产品往往以比传统零售店更具吸引力的价格出售。

然而，“便宜”虽令人心动，但在购买之前，消费者必须牢记其中潜在的安全隐患。因此，消费者教育在帮助大众做出明智决策方面显得尤为重要。

低价家电的潜在安全风险

一些低价家电可能使用了低等级的零部件，例如电线、绝缘材料或变压器，在高强度使用下并不能稳定发挥作用。有些产品甚至没有正规的安全认证标志（如 CE、SIRIM、UL），或者其标志无法被清晰验证。如果产品没有按照公认标准进行设计和测试，就可能存在安全隐患。

当材料或设计不符合安全要求时，可能出现散热不良、绝缘不足或线路松动等问题，从而导致过热、漏电甚至起火，尤其是在厨房电器和空调等高频使用产品上风险更大。

售后服务缺失

另一个令人担忧的问题是，一些卖家——尤其是海外卖家或小型经营者——可能没有维修中心或完善的客服渠道。如果产品出现故障或造成损害，消费者可能难以获得帮助、保修服务或赔偿，这会导致挫败感和金钱浪费。

信息误导与说明不全

有时，线上商品页面未必提供完整或准确的产品信息。电力与电压参数可能不清晰，或产品不一定符合本地插头和电网系统的要求。有些产品甚至缺少使用手册或安全指南，或者说明书没有本地语言版本，导致消费者在使用时更难保障安全。

消费者行为的解读

为什么仍然有人购买此类产品？

价格敏感性：许多家庭预算有限，自然倾向于选择最便宜的选项。

促销影响：限时抢购、折扣和免运费往往诱发冲动消费。

包装与评价：亮眼的包装或看似正面的评价，可能让消费者误以为产品质量达标。

低价家电与其堵不如疏

其实，我们的本意并不是要阻止线上购物——毕竟电商已经成为现代生活重要而便利的一部分——而是要推动更负责任的选择，保障消费者和卖家的共同利益

首先，我们要鼓励认准安全认证。消费者在购买前应确认可信的认证标志（如 SIRIM）。对卖家而言，突出展示合格认证同样有助于建立消费者信心。

其次，平台要信息透明化/平台与卖家应确保产品描述准确，电压规格无误，并提供清晰、易懂的安全说明。

第三，加强消费者教育。行业协会、社区组织与媒体应当提醒公众：安全与售后服务的重要性绝不亚于价格。受过教育的消费者，能惠及整个市场生态。

对消费者来说，追求实惠本无可厚非，这是合理且务实的选择。但安全绝不能被牺牲。通过确认认证标志、确保符合本地标准，并选择有售后服务保障的卖家，消费者才能在享受实惠的同时获得安心。

从长远来看，当消费者与卖家共同重视安全与透明，政府相关部门加以积极引导并共同进行消费者教育，市场才能更加健康与可持续发展——让大家既能享受网购的便利，也能确保家电产品的安全与可靠。